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Las mejores frases de servicio al cliente

Todos hemos tenido «uno de esos días» en el trabajo.

Sabes a lo que me refiero: son esos días en los que te quedas dormido y no escuchaste la alarma, el café de la mañana no te hace efecto y tu lista de tareas pendientes se hace cada vez más larga.

Cuando trabajas en servicio al cliente, tus días pueden estar llenos de correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones, pero esas tareas no son las que definen tu carrera. Después de todo, no te contrataron para contestar un teléfono: te contrataron para ayudar a los clientes a tener éxito al resolver problemas, educarlos y capacitarlos.

Entonces, si estás teniendo un día difícil, descansa por un momento y piensa en las personas a las que estás ayudando. Cuando ayudas a los clientes a tener éxito, la empresa también lo tiene. Por eso es que el servicio al cliente es parte integral de una compañía.

He reunido algunas de las mejores frases de servicio al cliente y trabajo en equipo de empresarios, líderes y pensadores. Así recordaremos por qué es importante el cliente, para la empresa y, sobre todo, para los clientes.

20 frases célebres

Que quiero compartir con vosotros, puesto que unas de las formas de llegar a entendernos es conocernos mejor. (y esta si es mía)

  1. «No queremos forzar nuestras ideas en los clientes, sino simplemente hacer lo que desean». Laura Ashley
  2. «Creo en el poder del reconocimiento y del empoderamiento para un gran engagement de los empleados, que a su vez es fundamental para el engagement de los clientes. El empoderamiento y el reconocimiento de los empleados es el núcleo de nuestra cultura y de cómo logramos un servicio al cliente excepcional». Herve Humler
  3. «Si asumes una intención negativa, te enojarás. Si eliminas esa ira y asumes una intención positiva, te sorprenderás». Indra Nooyi
  4. «Una marca es para una empresa lo que la reputación es para una persona. Ganas reputación al tratar de hacer bien las cosas difíciles». Jeff Bezos
  5. «El servicio al cliente no debe ser solo un departamento: debe ser toda la empresa». Tony Hsieh
  6.  «En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente». Scott Cook
  7. «Es por medio de la vulnerabilidad que los seres humanos crean conexiones. Cuanto más vulnerables seamos entre nosotros, más confiaremos el uno en el otro y seremos más capaces de colaborar de manera efectiva». Neil Blumenthal
  8. «Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente». Sally Gronow
  9. «Cuantos más clientes promotores tengas, menos anuncios tendrás que comprar». Dharmesh Shah
  10. «Aprendí que la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste… pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir». Maya Angelou
  11. «Como un sitio de membresías, siempre nos enfocamos en reducir la cancelación y aumentar la satisfacción. Sabemos que recopilar el feedback de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente nos ha permitido lograr ambos objetivos». James Bake
  12. «Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante». James Cash Penney
  13. «Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo quiera volver y verte hacerlo de nuevo, y querrán traer a otros y mostrarles lo bien que lo haces». Walt Disney
  14. «Lo que nos diferencia como compañía es que queremos dar soluciones a cualquiera que tenga nuestro producto, sin importar dónde lo compró. Si tienes un problema con una bicicleta Santa Cruz y acudes a nosotros, te ayudaremos a resolverlo». Kyle Harder
  15. «El servicio no es lo que haces, sino quién eres. Es una forma de vida que debes llevar a todo lo que haces si quieres integrarla en las interacciones con tus clientes». Betsy Sanders
  16. «Los clientes satisfechos son tus mejores promotores y pueden convertirse en tu equipo de ventas más exitoso». Lisa Masiello
  17. «Tus clientes más insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje». Bill Gates
  18. «Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca, de hecho, que puedas decirles qué necesitan antes de que lo sepan por sí mismos». Steve Jobs.
  19. «Cerrar una venta es importante, pero lograr la lealtad de los clientes es vital». Stan Rapp
  20. «Tu objetivo como empresa no solo es tener el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario». Sam Walton

1. «No queremos forzar nuestras ideas en los clientes, sino simplemente hacer lo que desean». Laura Ashley

Frase de servicio al cliente de Laura Ashley

La cofundadora de su compañía homónima Laura Ashley 

2. «Creo en el poder del reconocimiento y del empoderamiento para un gran engagement de los empleados, que a su vez es fundamental para el engagement de los clientes. El empoderamiento y el reconocimiento de los empleados es el núcleo de nuestra cultura y de cómo logramos un servicio al cliente excepcional». Herve Humler

Frase de servicio al cliente de Herve Humler

El director de Operaciones de Ritz-Carlton, Herve Humler, discutió la política de servicio al cliente de Ritz-Carlton, que se basa en el concepto de empoderamiento de los empleados.

3. «Si asumes una intención negativa, te enojarás. Si eliminas esa ira y asumes una intención positiva, te sorprenderás». Indra Nooyi

Frase de servicio al cliente de Indra Nooyi

Les presentó esta frase de Indra Nooyi, anterior CEO de PepsiCo, y es igualmente aplicable tanto al servicio al cliente como a la cultura de la empresa.

4. «Una marca es para una empresa lo que la reputación es para una persona. Ganas reputación al tratar de hacer bien las cosas difíciles». Jeff Bezos

Frase de servicio al cliente de Jeff Bezos

Bezos de Amazon ha estado hablando sobre el marketing de boca a boca durante mucho tiempo, y no podría ser más certero.

5. «El servicio al cliente no debe ser solo un departamento: debe ser toda la empresa». Tony Hsieh

Frase de servicio al cliente de Tony Hsieh

Tony Hsieh, su CEO, cree en ese poder para hacer crecer una marca.

6. «En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente». Scott Cook

Frase de servicio al cliente de Scott Cook

Scott Cook, cofundador de Intuit, da la clave de lo que una empresa debe priorizar, especialmente durante un periodo de crecimiento. En lugar de apresurarte a innovar más que tu competencia con nuevos productos, profundiza y concéntrate en construir una misión orientada al servicio al cliente. Si creces rápidamente, pero no mantienes contentos a tus clientes, no superarás a la competencia.

7. «Es por medio de la vulnerabilidad que los seres humanos crean conexiones. Cuanto más vulnerables seamos entre nosotros, más confiaremos el uno en el otro y seremos más capaces de colaborar de manera efectiva». Neil Blumenthal

Frase de servicio al cliente de Neil Blumenthal

El cofundador y fundador de Warby Parker, Neil Blumenthal, compartió esta cita en una entrevista con el New York Times. A primera vista, puede hacerte vacilar. Pero su llamado a una mayor vulnerabilidad en realidad tiene mucho sentido.

Tus clientes pueden acudir a ti en busca de ayuda en momentos de frustración o incluso de crisis, y a veces es difícil identificar sus problemas para comenzar a resolverlos. Ser abierto y transparente con los clientes puede ser muy útil, y esa vulnerabilidad entre tú y un cliente ayudará a mitigar los conflictos y a obtener la ayuda que necesitan.

8. «Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente». Sally Gronow

Frase de servicio al cliente de Sally Gronow

Sally Gronow es directora de contacto del cliente de Welsh Water y no podría estar más en lo cierto, ya que incluso hay números que la respaldan.

9. «Cuantos más clientes promotores tengas, menos anuncios tendrás que comprar». Dharmesh Shah

Frase de servicio al cliente de Dharmesh Shah

El propio Chief Technology Officer y cofundador de HubSpot expuso esta frase tan sabia en INBOUND 2013. Es algo que deben recordar tanto los expertos en marketing como los expertos en servicio.

10. «Aprendí que la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste… pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir». Maya Angelou

Frase de servicio al cliente de Maya Angelou

Esta siempre ha sido una de mis frases favoritas de la escritora Maya Angelou, y es tan aplicable para el servicio al cliente como para la vida misma.

11. «Como un sitio de membresías, siempre nos enfocamos en reducir la cancelación y aumentar la satisfacción. Sabemos que recopilar el feedback de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente nos ha permitido lograr ambos objetivos». James Bake

Frase de servicio al cliente de James Bake

James Bake es el vicepresidente de Yoga International

12. «Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante». James Cash Penney

Frase de servicio al cliente de J.C. Penney

James Cash Penney, fundador del gigante de las tiendas departamentales JCPenney, dijo esta frase que resume el espíritu del servicio al cliente. Recuerda siempre que la amabilidad debe estar acompañada de la dedicación: así tus clientes sabrán que te esfuerzas por ellos. 

13. «Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo quiera volver y verte hacerlo de nuevo, y querrán traer a otros y mostrarles lo bien que lo haces». Walt Disney

Frase de servicio al cliente de Walt Disney

Walt Disney es conocido como el padre de la fábrica de sueños. Como parte de su legado, la compañía que lleva su nombre se ha esforzado por perfeccionar la experiencia de sus clientes desde que fundó el parque y los resorts.

14. «Lo que nos diferencia como compañía es que queremos dar soluciones a cualquiera que tenga nuestro producto, sin importar dónde lo compró. Si tienes un problema con una bicicleta Santa Cruz y acudes a nosotros, te ayudaremos a resolverlo». Kyle Harder

Frase de servicio al cliente de Kyle Harder

Esta cita proviene del líder de soporte Kyle Harder quien supervisa el servicio al cliente en Santa Cruz Bicycles.

15. «El servicio no es lo que haces, sino quién eres. Es una forma de vida que debes llevar a todo lo que haces si quieres integrarla en las interacciones con tus clientes». Betsy Sanders

Frase de servicio al cliente de Betsy Sanders

Betsy Sanders fue la primera mujer gerente de tienda de Nordstrom. Hizo historia cuando convirtió su tienda en la más rentable y grande de la compañía.

16. «Los clientes satisfechos son tus mejores promotores y pueden convertirse en tu equipo de ventas más exitoso». Lisa Masiello

Frase de servicio al cliente de Lisa Masiello

Esta frase proviene de Lisa Masiello, quien es la fundadora y CMO de TECHmarc Labs.

17. «Tus clientes más insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje». Bill Gates

Frase de servicio al cliente de Bill Gates

Bill Gates, cofundador de Microsoft, asegura que hay que prestarles más atención a los clientes descontentos que aquellos que están 100% satisfechos. Es en ellos donde están los hallazgos para desarrollar un producto, optimizar un proceso o rediseñar un sitio web.

18. «Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca, de hecho, que puedas decirles qué necesitan antes de que lo sepan por sí mismos». Steve Jobs

Frase de servicio al cliente de Steve Jobs

El CEO de Apple Steve Jobs era conocido por su enfoque obsesivo en la experiencia y satisfacción del cliente. Lo que Jobs hacía era ir un paso adelante y expandir la visión de quienes adquirían un producto de la marca.

19. «Cerrar una venta es importante, pero lograr la lealtad de los clientes es vital». Stan Rapp

Frase de servicio al cliente de Stan Rapp

Stan Rapp, el afamado gurú del marketing, habla sobre la importancia de generar fidelidad en los clientes más allá de las ventas.

20. «Tu objetivo como empresa no solo es tener el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario». Sam Walton

Frase de servicio al cliente de Sam Walton

Finalmente, el fundador de Walmart, Sam Walton, sabía de la importancia que tiene el servicio al cliente para que este vuelva al negocio una y otra vez. Para él la amabilidad y la cortesía eran fundamentales. Incluso consideraba que el cliente era el único jefe de la empresa. 

La idea es mantener a los clientes satisfechos y no centrarte únicamente en atraer la atención de otros. Así, tu servicio al cliente será mucho más que «bueno»: llegará a ser extraordinario.

Comentarios

  1. Carlos 23/08/2016 at 03:02

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